1. Objetivo

Esta política detalla las condiciones bajo las cuales El Catalatas realiza envíos, los costes asociados, los plazos estimados, y las responsabilidades de ambas partes (vendedor y comprador). Aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

 

2. Costes de envío

· El importe del envío se calcula en función del destino.

· Dichos costes se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

· A continuación, un ejemplo orientativo de tarifas:

Importe del pedido Envío dentro de la península Baleares Envío a otros países europeos*

Hasta 100€ 4.95€ (Sin IVA) 15€ (Sin IVA) 20€

Desde 100€ Envío gratuito Envío gratuito 20€

* No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

 

3. Envío gratis

· Para pedidos cuyo importe supere los 100 € (antes de impuestos), el envío será gratuito para direcciones ubicadas en la Península.

· Si el pedido supera ese importe, pero el destino no está en las zonas cubiertas por envío gratis, se aplicará la tarifa equivalente según el país.

 

4. Procesamiento y plazos de entrega

· Los pedidos recibidos antes de las 12:00 h (hora local) se preparan ese mismo día.

· El tiempo de manipulación interno puede tomar hasta 3 días laborables.

· Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

Destino Plazo estimado

Península / Baleares 2-3 días laborables

Otros países europeos 5-7 días laborables

 

· Los días festivos (nacionales, autonómicos o locales) no se consideran días hábiles y pueden retrasar la entrega.

· Si algún artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte del nuevo plazo o ofrecer alternativas (reembolso o cambio por uno de igual o mejor calidad).

 

5. Seguimiento del pedido

· Cada pedido recibe un número de seguimiento (tracking), que se envía al cliente por correo electrónico una vez que el pedido sale de nuestro almacén.

· Puedes solicitar información adicional sobre el estado del envío contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

 

6. Entrega y responsabilidad

· La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente; por ello, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos (dirección, código postal, teléfono) sean correctos.

· En caso de error en la dirección y de requerirse un segundo envío, el cliente asumirá el coste adicional.

· Si el transportista no encuentra a nadie en la dirección, realizará otra entrega o se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega.

· Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, El Catalatas no se responsabiliza por demoras externas ni por la actuación de la empresa de transporte.

 

7. Productos defectuosos, envíos erróneos y devoluciones

· Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, tendrás derecho a optar entre:

1. La restitución del importe pagado

2. El envío del producto correcto (sin coste para ti)

3. La sustitución por otro de características similares

· En estos casos, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta siempre que se cumplan las condiciones (producto en su embalaje original, sin usar, con todos sus accesorios).

· Si la devolución se pide por motivos distintos (por ejemplo, “no me gusta”), el cliente podrá devolver el producto en un plazo de 10 días naturales desde la recepción, asumiendo el coste de transporte para la devolución.

· La devolución del importe se hará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo que el cliente prefiera un vale de igual valor (a su elección).

· El plazo máximo para ejercer derechos por defectos o falta de conformidad es el que marca la normativa vigente (2 años para bienes nuevos).

· En los primeros 6 meses, se presume que la falta existía desde la entrega; pasado ese periodo, será necesario demostrar el defecto inicial.

 

8. Atención al cliente

Si tienes dudas, incidencias o reclamaciones respecto al envío o al producto, puedes contactarnos: · Correo electrónico: info@elcatalatas.com

· Teléfono: 698 171 173

· Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora local)

Nos comprometemos a responder lo antes posible y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.